طراحی استراتژی تبلیغاتی، مستلزم مطالعه و سنجش بازار است – خبرگزاری وایکو | اخبار ایران و جهان

به گزارش بازرگانی خبرگزاری وایکو، داشتن استراتژی مناسب بخش مهمی از روند بازاریابی است که بدون آن واقعاً نمی توان به هیچ نتیجه ای رسید. برای استراتژی تبلیغاتی می توان اجزای مختلفی در نظر گرفت که با توجه به بودجه ای که برای تبلیغات در نظر گرفته ایم می توانیم روش های تبلیغاتی مناسب را فیلتر و انتخاب کنیم. در این مطلب، در نشستی کارشناسی با بابک بادکوبه بنیانگذار آژانس تبلیغاتی بادکوبه، این موضوع را مورد تحلیل و بررسی قرار داده ایم.

چگونه می توانید از تبلیغات به عنوان ابزاری جهت توسعه برند و ایجاد ارتباط با مشتریان استفاده کنید؟

ذات و ماهیت ارتباطات، ارسال پیام از یک فرستنده به یک گیرنده خاص است. یکی از ابزارهایی که می توان به کمک آن، پیام ها را سریع تر، راحت تر اثربخش تر به مخاطبان رساند، تبلیغات است. از طریق به کارگیری روش های خلاقانه و هنرمندانه می توان تاثیرگذاری و جذابیت تبلیغات را بیشتر کرد.

در چه مواقعی استراتژی های تبلیغاتی می توانند باعث تقویت شناخت برند و شناسایی آن توسط مشتریان شوند؟

وقتی استراتژی درست طراحی شده و از دل برند استخراج شود و ماهیت اصلی برند با استراتژی طراحی شده سازگار باشد، آن وقت است که این استراتژی های تبلیغاتی می توانند منجر به تقویت شناخت برند یا Brand Awareness یا همان آگاهی از برند شوند و کمک کنند مشتریان برند را راحت تر شناسایی کنند؛ اما اگر استراتژی های تبلیغاتی مغایر با ذات اصلی برند باشند، باعث سردرگمی یا کم اثری خواهند شد و از آنجایی که بابت تبلیغات هزینه پرداخت می شود، اگر استراتژی با ذات برند منطبق نبوده و درست انتخاب نشده باشد، باعث هدر رفت پول خواهد شد.

چگونه می توان به کمک تبلیغات، ارزش ها و ویژگی های برند را به مشتریان ارایه داد و آن ها را متقاعد کرد که از محصولات یا خدمات ما استفاده کنند؟

تبلیغات بهترین راه گفتگو کردن و برقراری ارتباط با مشتریان است. ما در بهترین لوکیشن های شهر، فضاهای دیجیتال، فضای تلویزیون یا فضای دیگر رسانه ها پول پرداخت می کنیم تا بتوانیم از این طریق با مخاطب مورد نظرمان ارتباط بگیریم و پیاممان را منتقل کنیم.

در صورتی که استراتژی داشته باشیم و پیاممان درست و مطابق با ذات برندمان طراحی شده باشد و همچنین کمپین تبلیغاتی به صورت هنرمندانه و خلاقانه، پیام ما را به دست مخاطبان برساند، این کار قطعاً معجزه کرده و مخاطب را متقاعد می کند تا از محصول یا خدمت ما استفاده کند.

ناگفته نماند لازمه چنین کاری این است که ما ذات مخاطب، ذات محصول و خدمات و ذات برند خودمان را به درستی درک کرده باشیم، پیام و IDEA CORE یا همان ایده اصلی صحیح خلق کرده باشیم و همچنین از طریق هنر و خلاقیت آن ایده را درست پرورش داده و پخته باشیم تا بتوانیم از طریق استراتژی رسانه ای درست، در زمان درست، در رسانه های درست و برای مخاطب درست ارسالش کنیم.

کدام نوع تبلیغات و کانال های ارتباطی برای توسعه برند و تقویت ارتباط با مشتریان بهترین عملکرد را دارند؟

دلیل اینکه چه کانال تبلیغاتی برای ارتباط با مشتری و توسعه و تقویت ارتباط، سریع عمل می کند، به برند، محصول یا خدمات وابسته است. اگر در زمینه فروش محصولات ورزشی فعالیت داشته باشیم، بهترین راه ارتباط با مخاطبانمان قطعاً باشگاه های ورزشی خواهد بود. اگر محصولی که عرضه می کنیم برای عموم جامعه است، تلویزیون بهترین راه توسعه برند می شود. اگر محصولی که داریم، مناسب مخاطبان خاص در رده های سنی خاص است، در چنین مواقعی تبلیغات دیجیتال بهترین انتخاب است.

گاهی اوقات نیاز است برای رساندن پیاممان از ایستگاه های رادیویی مانند رادیو آوا، رادیو دریا، رادیوهایی که موسیقی پخش می کنند یا حتی رادیوهای خبری استفاده کنیم.

اینکه چه نوع تبلیغ و کانال ارتباطی باید برای توسعه برند و تقویت ارتباط با مشتری انتخاب کنیم کاملاً به این بستگی دارد که چه محصول یا خدمتی ارایه می دهیم و مخاطبان ما چه کسانی هستند. این ها مواردی هستند که تعیین می کنند کجا باید تبلیغ کنیم.

چگونه می توان از استراتژی های تبلیغاتی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی استفاده کرد؟

قبل از طراحی استراتژی تبلیغاتی، نیاز به مطالعه و سنجش بازار داریم؛ بازاری که هم باید از نظر کیفی و هم از نظر کمی سنجیده شود. برای این منظور می توانیم به سراغ توزیع کنندگان، همکاران، مخاطبان مصرف کننده و غیرمصرف کننده محصولات و خدماتمان و حتی مصرف کننده های محصولات و خدمات رقبا برویم و از طریق گفتگو با آن ها به اطلاعاتی برسیم. سپس از طریق تجزیه و تحلیل این اطلاعات، استراتژی های تبلیغاتی خلق کنیم.

استراتژی هایی که به چنین روشی تهیه شده باشد، می تواند باعث شود مشتریان جدید و مشتریانی که اصلاً از محصول ما استفاده نکرده اند را جذب کنیم. همچنین کمک می کند مشتریان فعلی را حفظ کنیم.

پس تحقیقاتی که انجام می دهیم باید چندوجهی، اثربخش، کیفی و کمی باشد و از طریق تحلیل آن بتوانیم استراتژی های تبلیغاتی خلق کرده و انتقال دهیم.

چگونه می توان استراتژی های تبلیغاتی را برای ایجاد تجربه مثبتی برای مشتریان ارتقا داد و باعث تقویت وفاداری آن ها به برند شد؟

این امکان تنها از طریق استراتژی تغییر بستر میسر می شود. اگر از طریق استراتژی های تبلیغاتی قصد ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان را دارید، می توانید کیفیت، تنوع و ویژگی های محصول یا خدماتتان را مطابق با نیازهای آشکار مشتریان و نیازهای پنهان مشتریان و آن نیازهایی که خود مشتریان از آن مطلع نیستند، پیش ببرید تا وفاداری و تجربه مثبت ارتقا پیدا کند.

انجام تمامی این کارها از طریق استراتژی تغییر بستر میسر است. با این کار دیگر نیازی نیست CRM و Customer service را تغییر دهیم و همه چیز می تواند ثابت باشد، فقط باید بستر تغییر پیدا کند.

چگونه می توان از داده ها و تحلیل های بازار برای بهبود استراتژی های تبلیغاتی و بهبود ارتباط با مشتریان استفاده کرد؟

به هیچ وجه بدون داده ها و تحلیل و تحقیق در بازار نمی توان استراتژی های تبلیغاتی را بهبود بخشید و ارتباط با مشتری را بهتر کرد.

تنها از طریق تحلیل و بررسی تحقیقات چندوجهی و علمی و اصولی از کمی گرفته تا کیفی می توان نیازهای پنهان را کشف کرد. همچنین از طریق تحلیل درست داده ها می توان استراتژی های تبلیغاتی را در ارتباط با مشتری بهبود بخشید. تحقیقات و بررسی های پس از اجرای کمپین های تلبیغاتی و پس از ارایه خدمت و محصول و تجربه مشتری نیز می تواند در این بهبود نقش موثری داشته باشند.

برای اینکه تبلیغات به عنوان یک ابزار موثر برای ارتقای برند در ذهن مشتریان شناخته شود، باید به چه نکاتی توجه شود؟

اگر مطالعه داشته باشیم، استراتژی درستی طراحی کنیم و تبلیغات هم انجام دهیم، باز جای خالی Consumer Insight یا همان بینش مخاطب یا مصرف کننده احساس می شود.

اگر به بینش مخاطب و مصرف کننده توجه کنیم و بر مبنای آن تبلیغاتمان را طراحی کنیم، آن وقت است که این تبلیغات به ابزاری موثر برای ارتقا برند در ذهن مشتری تبدیل خواهد شد؛ زیرا دقیقاً تبلیغات را برمبنای ذهن مشتری طراحی و اجرا کرده ایم. البته فراتر از این نیز امروز عمل می شود و برمبنای مطالعات و تحقیقات و نیازهای پنهان و آشکار مشتری اساسا کالا یا خدمات طراحی می شوند و سپس تبلیغ می شوند.

چگونه می توان استراتژی های تبلیغاتی را برای تحقق اهداف مشخص برند، مانند افزایش فروش، افزایش شناخت برند، یا افزایش وفاداری مشتریان، به کار برد؟

برای هر کدام از این اهداف؛ یعنی اهداف افزایش فروش، افزایش شناخت برند یا افزایش وفاداری مشتری، استراتژی های متفاوتی وجود دارد. به این صورت که برای هدف افزایش فروش یک استراتژی تبلیغاتی، برای افزایش شناخت برند استراتژی تبلیغاتی متفاوت و برای افزایش وفاداری، استراتژی دیگری خواهیم داشت. این طور نیست که مثلاً یک استراتژی بتواند منجر به افزایش فروش، افزایش Awareness شناخت برند و افزایش وفاداری مشتری شود.

این یک ترکیب کار پیچیده از انواع استراتژی ها است که ما می توانیم از آن ها استفاده کنیم؛ اما قطعاً اگر بخواهیم افزایش فروش، افزایش آگاهی از برند و افزایش وفاداری داشته باشیم نیاز به استراتژی تبلیغاتی قدرتمند علمی و اثربخش خواهیم داشت.

برای اینکه استراتژی های تبلیغاتی برند از رقبا متمایز شده و به نتایج مطلوبی دست یابد، چه اقداماتی می توان انجام داد؟

اگر می خواهید استراتژی تبلیغاتی برندتان از رقبا متمایز شود، به سراغ آژانس های خلاق و متفاوت چون بادکوبه بروید. چند اقدام دیگر نیز وجود دارد که می تواند استراتژی تبلیغاتی برند شما را متفاوت کند که شامل؛ دپارتمان مارکتینگ و تبلیغات آگاه و هوشمند در داخل سازمان( برند ) است، همچنین برقراری یک ارتباط موثر و اثربخش و گرم و صحیح بین دپارتمان تبلیغات برند و آژانس تبلیغاتی است، همچنین اجرای تبلیغات و استراتژی بر مبنای تحقیقات و همچنین تحقیقات قبل از LUNCH می تواند نقش موثری داشته باشد و بررسی اثربخشی کمپین های اجرا شده و برنامه های ارتباطی برای اصلاح روند قبلی موثر است. به طور کلی اگر بخواهیم یک گزینه را انتخاب کنیم باید بگوییم ارتباط قوی بین برند و آژانس، به تنهایی از اثربخش ترین کارها خواهد بود.

با توجه به صحبت های آقای بادکوبه، متوجه شدیم که تبلیغات اصولی و علمی فرصت های زیادی را برای رونق بیشتر کسب وکاری که به آن مشغول هستید در اختیار شما قرار می دهد. باید مشتریان هدف را بشناسید و بدانید این افراد در چه مکان هایی حضور دارند و چگونه می توان افراد بیشتری را با مشخصات مشتریان هدف جذب کرد. سپس منابع کافی را به رسانه های تبلیغاتی مورد نظر اختصاص دهید.